Monaco : Les crèches reçoivent leur certification de qualité
C'est fait ! Lancées depuis juin 2007, les crèches municipales et haltes garderie ont reçu leur certification ISO 9001 : 2000. Une nouvelle annoncée en session extraordinaire du conseil communal jeudi soir. La norme de qualité a été obtenue après de nombreuses démarches et un audit. La section petite enfance devient « le premier service monégasque doté de cette certification », note Yann Malgherini, conseiller communal qui a suivi le projet.
Rappelant au passage, « le nombre de places est toujours insuffisant ».
Pour obtenir la certification qualité ISO, un questionnaire a été remis aux parents fréquentant la crèche, pour contribuer à l'amélioration du service.
Concrètement, la certification a permis « d'améliorer et valider les procédures existantes, de mettre en place un système d'indicateur fiable pour une meilleure anticipation et une résolution des problèmes et de garantir aux familles un niveau de qualité de service équivalent quelle que soit la structure d'accueil », précise Yann Malgherini, en séance du conseil communal.
Tous les ans, les crèches seront contrôlées pour valider leur certification. Plus généralement, tous les services communaux devraient être validés par la norme ISO dans les prochains mois.
